可以肯定地說(shuō)，大多數(shù)行業(yè)在 2019 年末和 2020 年初都沒(méi)有準(zhǔn)備好 Covid-19。而且，盡管許多企業(yè)找到了生存和發(fā)展的方法，但大流行仍然造成了很多損害。
事實(shí)上，據(jù)估計(jì)，破壞性影響可能約為4 萬(wàn)億美元。誰(shuí)知道這對(duì)健身行業(yè)有多大影響？
無(wú)論您從事何種業(yè)務(wù)；我們非常有信心，您在危機(jī)管理部門沒(méi)有為毀滅性的冠狀病毒危機(jī)做好準(zhǔn)備。最有可能的是，您仍在努力從災(zāi)難性的大流行中恢復(fù)過(guò)來(lái)。
如果Covid-19教會(huì)了我們什么，那么我們都需要制定危機(jī)溝通策略，為我們的業(yè)務(wù)做好應(yīng)對(duì)未來(lái)任何問(wèn)題的準(zhǔn)備。在本文中，我們將了解什么是危機(jī)溝通計(jì)劃，它如何幫助您的業(yè)務(wù)，以及在制定您自己的計(jì)劃時(shí)需要考慮的事項(xiàng)。
什么是危機(jī)溝通計(jì)劃？
危機(jī)溝通計(jì)劃基本上是在發(fā)生重大危機(jī)情況時(shí)保護(hù)您的公司、員工和潛在客戶的計(jì)劃或策略。它允許您與您的團(tuán)隊(duì)交流在緊急情況發(fā)生時(shí)要采取的實(shí)際行動(dòng)。
這些計(jì)劃對(duì)于保護(hù)貴公司的聲譽(yù)并為貴公司的復(fù)蘇節(jié)省寶貴的時(shí)間至關(guān)重要。計(jì)劃中的信息專門針對(duì)您的員工、他們的家人、外部利益相關(guān)者和當(dāng)?shù)孛襟w。
作為一家公司，您可以制定一個(gè)服務(wù)于所有事情的總體計(jì)劃，或者根據(jù)可能的危機(jī)（即流行病、流行病、自然災(zāi)害、盜竊或其他任何事情）制定不同的危機(jī)溝通計(jì)劃。
這些計(jì)劃本身可以節(jié)省寶貴的時(shí)間并減少可能發(fā)生的緊急會(huì)議的數(shù)量。通常，它們非常詳細(xì)，以至于它們?yōu)槟峁┝岁P(guān)于做什么和何時(shí)做的分步指南。最終制定有效的危機(jī)溝通計(jì)劃將保護(hù)您的資產(chǎn)、品牌和員工。
危機(jī)溝通計(jì)劃如何幫助您的業(yè)務(wù)？
你知道69% 的領(lǐng)導(dǎo)者都經(jīng)歷過(guò)一次或多次企業(yè)危機(jī)嗎？這些領(lǐng)導(dǎo)人中的許多人都經(jīng)歷了艱難的學(xué)習(xí)，自危機(jī)以來(lái)，他們不得不從頭開始實(shí)施一個(gè)全新的計(jì)劃。如果您從今天開始制定危機(jī)溝通計(jì)劃，它可以帶來(lái)以下好處：
訪問(wèn)資源
在潛在的災(zāi)難中，危機(jī)溝通計(jì)劃可讓您掌握重要資源。這意味著當(dāng)重大事件發(fā)生時(shí)；不會(huì)因?yàn)橘Y源稀缺而感到恐慌或沮喪。此外，它還可以讓您隨時(shí)將醫(yī)療設(shè)備等重要資源送到正確的位置。根據(jù)危機(jī)情況，它可以為您的公司挽救某人的生命、金錢或?qū)氋F的時(shí)間。
改善溝通
你的公司有多大？有時(shí)在健身行業(yè)，工作職責(zé)可能會(huì)變得模糊，報(bào)告可能會(huì)令人困惑。可能有些團(tuán)隊(duì)成員可能不知道將他們的行動(dòng)或任何疑問(wèn)告知上級(jí)人員的正確流程。
制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃并與您的團(tuán)隊(duì)共享，可以讓您有一個(gè)直接的溝通渠道，并啟發(fā)他們?cè)谀墓鞠蛘l(shuí)報(bào)告。總體而言，擁有這將加強(qiáng)您公司內(nèi)部的溝通文化。
提高團(tuán)隊(duì)的道德
經(jīng)營(yíng)健身公司并不容易；這是不斷的工作。對(duì)于任何企業(yè)家來(lái)說(shuō)，最具挑戰(zhàn)性的話題之一是確保他們的團(tuán)隊(duì)在工作場(chǎng)所快樂(lè)。雖然危機(jī)溝通計(jì)劃并不能完全改變道德，但它們可以有助于提升道德。
如果你有一個(gè)可靠的計(jì)劃并且你的員工知道它，他們很可能會(huì)覺得你把他們的最大利益放在心上。你關(guān)心他們的健康、安全和福祉，讓你被描繪成一個(gè)體貼的雇主。
減少危機(jī)期間的停機(jī)時(shí)間
當(dāng)您感知到的危機(jī)最終確實(shí)發(fā)生時(shí)，您的計(jì)劃將為您和您的團(tuán)隊(duì)節(jié)省停機(jī)時(shí)間。危機(jī)計(jì)劃將使您為提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)做好準(zhǔn)備；畢竟，大多數(shù)事情不會(huì)馬上發(fā)生。
它們通常會(huì)在數(shù)天、數(shù)周和數(shù)月內(nèi)慢慢開始冒泡，然后才會(huì)大幅上漲。正因?yàn)槿绱耍辛艘粋€(gè)有效的計(jì)劃，你就能夠在它發(fā)生時(shí)立即識(shí)別，并能夠采取必要的預(yù)防措施。
它提醒你你的優(yōu)先事項(xiàng)
在危機(jī)中，許多人可能會(huì)受到如此嚴(yán)重的創(chuàng)傷，以至于他們開始形成一種受害者責(zé)備的心態(tài)。就像你和他們的情況一樣，這絕對(duì)不是你希望你的員工擁有的文化。
此外，在危機(jī)中，您會(huì)希望您的所有團(tuán)隊(duì)都參與進(jìn)來(lái)，這樣您的公司就會(huì)早日得救。它可以提醒您和您的團(tuán)隊(duì)您的優(yōu)先事項(xiàng)的原因是烤箱危機(jī)溝通計(jì)劃包括您的使命宣言，它允許您定期審查它以查看您是否與它一致。
制定危機(jī)溝通計(jì)劃時(shí)要考慮的事項(xiàng)
危機(jī)溝通計(jì)劃絕不是一刀切的策略。這些計(jì)劃因每家公司及其可能面臨的潛在危機(jī)而異。雖然情況可能如此，但有一件事始終保持不變：在制定計(jì)劃之前要考慮的事情。
1. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
要制定適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，您應(yīng)該在創(chuàng)建計(jì)劃時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。開始的一個(gè)好方法是查看潛在的災(zāi)難，例如可能發(fā)生的自然災(zāi)害、洪水、停電、醫(yī)療緊急情況、抗議、搶劫、在線攻擊或您作為公司極有可能面臨的任何事情。一旦您強(qiáng)調(diào)了重大風(fēng)險(xiǎn)，它將幫助您進(jìn)一步制定計(jì)劃并審查可能發(fā)生的小風(fēng)險(xiǎn)。
2. 創(chuàng)建模板
在創(chuàng)建計(jì)劃時(shí)，您可能希望創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)信息模板，以幫助您填寫計(jì)劃每個(gè)部分的詳細(xì)信息。例如，您希望模板包含計(jì)劃的目的、激活標(biāo)準(zhǔn)以及您希望在危機(jī)確實(shí)發(fā)生時(shí)經(jīng)歷的初始程序。
3. 說(shuō)明何時(shí)應(yīng)該啟動(dòng)計(jì)劃
危機(jī)計(jì)劃對(duì)您的業(yè)務(wù)至關(guān)重要，因?yàn)樗鼘椭_定危機(jī)何時(shí)發(fā)生以及何時(shí)采取措施。在制定計(jì)劃時(shí)，您應(yīng)該根據(jù)您正在準(zhǔn)備的危機(jī)考慮警覺程度，這一點(diǎn)很重要。理想情況下，您將希望為危機(jī)中的每個(gè)響應(yīng)創(chuàng)建不同的緊急階段。
確保根據(jù)危機(jī)級(jí)別包括不同級(jí)別的緊迫性。在您的計(jì)劃中添加大量細(xì)節(jié)將使您在計(jì)劃事件發(fā)生時(shí)易于遵循協(xié)議。
4. 宣布你的危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)
在緊急情況下，每個(gè)人都向領(lǐng)導(dǎo)者尋求希望、安全和總體幸福感。在制定危機(jī)溝通計(jì)劃時(shí)，您需要說(shuō)明組織中的哪些成員將成為此類領(lǐng)導(dǎo)者。
理想情況下，您需要聲明一個(gè)清晰的指揮鏈，以便在什么緊急情況下向其報(bào)告。這類似于那些在武裝部隊(duì)或任何警察團(tuán)體中所做的事情。這樣做可以輕松過(guò)濾信息，并幫助您的團(tuán)隊(duì)遵守必要的指示。
5. 培訓(xùn)
一旦你宣布了你的危機(jī)溝通團(tuán)隊(duì)，你應(yīng)該考慮為所有相關(guān)人員提供培訓(xùn)。這樣做將確保您的計(jì)劃在緊急情況下得到正確和迅速的執(zhí)行。
它還將幫助您的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)熟悉他們的角色，并了解在災(zāi)難期間對(duì)他們的期望。除了培訓(xùn)之外，您可能還想考慮舉辦小組演習(xí)來(lái)補(bǔ)充您的危機(jī)溝通計(jì)劃，以便您的員工隨時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)手頭的任務(wù)。急救培訓(xùn)就是這方面的一個(gè)例子，您經(jīng)常舉行該培訓(xùn)以幫助您的團(tuán)隊(duì)。
6. 設(shè)定清晰的溝通程序
即使您的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備好帶領(lǐng)您的公司恢復(fù)復(fù)蘇，您也必須考慮您的內(nèi)部溝通方式。您的員工會(huì)通過(guò)會(huì)議、語(yǔ)音郵件、內(nèi)部網(wǎng)或其他方式接收消息嗎？
另外，您應(yīng)該考慮在沒(méi)有這些可用的情況下如何在緊急情況下聯(lián)系您的員工。您的員工熟悉您的社交媒體渠道政策和一般媒體政策也很重要，這樣他們就不會(huì)向媒體傳遞錯(cuò)誤信息。
7. 創(chuàng)建聯(lián)系人和媒體列表
在危機(jī)中，時(shí)間至關(guān)重要，您應(yīng)該盡一切努力做好準(zhǔn)備并挽救它。組織起來(lái)的一種好方法是在危機(jī)發(fā)生之前為您的溝通計(jì)劃創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)系人列表。如果您收集當(dāng)?shù)卣k公室、公共衛(wèi)生部門、疏散中心、緊急服務(wù)等重要聯(lián)系信息的電話號(hào)碼和電子郵件，時(shí)間可能對(duì)您有利。
您可能還希望有一個(gè)媒體列表，其中包含國(guó)家媒體、地方媒體、有影響力的博主等的聯(lián)系方式，以幫助您的業(yè)務(wù)。
8. 更新您的網(wǎng)站
重大危機(jī)并不總是離線。它也可以在線發(fā)生！因此，作為一家公司，您應(yīng)該做好兩方面的準(zhǔn)備。此外，如果您遇到緊急情況，您將能夠通過(guò)最新的網(wǎng)站快速放置一個(gè)頁(yè)面，將重要信息保存在一個(gè)地方。
除此之外，您可能希望創(chuàng)建一個(gè)可以在緊急情況下快速拉起的頁(yè)面。此外，更新的網(wǎng)站可以節(jié)省您接聽電話和重復(fù)多個(gè)信息的時(shí)間。
總結(jié)
總體而言，作為健身所有者或一般企業(yè)家，您至少需要一個(gè)危機(jī)溝通計(jì)劃來(lái)涵蓋您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。理想情況下，您可能希望在您的企業(yè)中制定多個(gè)危機(jī)業(yè)務(wù)計(jì)劃，為任何事情做好準(zhǔn)備。
它們對(duì)您的運(yùn)營(yíng)很有幫助，因?yàn)樗鼈兛梢宰屇磿r(shí)訪問(wèn)您的資源、提高公司士氣、識(shí)別潛在威脅并為您節(jié)省資金，從而節(jié)省您的時(shí)間。沒(méi)有兩個(gè)危機(jī)是完全相同的，這就是為什么你應(yīng)該花時(shí)間計(jì)劃，這樣你才能有效地領(lǐng)導(dǎo)它們。